Na stronie Rzecznika Praw Pacjenta opublikowano informację nt. Dobrych praktyk w zarządzaniu kolejką pacjentów i odwoływaniu wizyt.

Zarządzanie kolejką pacjentów oraz efektywne odwoływanie wizyt to kluczowe aspekty organizacji pracy placówek medycznych, ale przede wszystkim są to działania zwiększające efektywność pracy lekarzy i zadowolenie pacjentów. W odpowiedzi na te wyzwania, Urszula Szybowicz, przedstawicielka Polskiej Federacji Szpitali oraz Fundacji „Nie Widać Po Mnie”, zaproponowała zestaw dobrych praktyk, które mogą znacząco poprawić funkcjonowanie systemu ochrony zdrowia właśnie w tym obszarze.

Propozycje Urszuli Szybowicz znajdują się w zakładce ,,Dobre praktyki’’: https://www.gov.pl/web/rpp/dobre-praktyki-w-zakresie-zarzadzania-kolejka-pacjentow-i-odwolywania-wizyt

Przygotowane propozycje doskonale wpisują się w kampanię #ODWOLUJE #NIEBLOKUJE, wspieranej przez Rzecznika Praw Pacjenta Bartłomieja Chmielowca. Kampania podkreśla znaczenie odpowiedzialności pacjentów za informowanie o rezygnacji z wizyt, co pozwala na lepsze wykorzystanie dostępnych terminów i umożliwia innym pacjentom skorzystanie z usług medycznych. Kampania zwraca uwagę na konsekwencje nieodwoływania wizyt oraz promuje odpowiedzialność społeczną w korzystaniu z opieki zdrowotnej

Placówki medyczne mogą również przyczynić się do lepszego zarządzania kolejką pacjentów poprzez ułatwienie kontaktu z placówką, ułatwienie odwoływania wizyt oraz skuteczny system przypominania o wizytach. Różnorodne formy kontaktu pozwalają na dostosowanie ich do potrzeb pacjentów, a tym samym skuteczną komunikację.

Propozycje dobrych praktyk w zarządzaniu kolejką pacjentów i odwoływaniu wizyt to gotowe rozwiązania, które placówki mogą u siebie wprowadzić, bądź zmodyfikować je do swoich potrzeb.

Korzyści z wdrożenia dobrych praktyk to:

  • Poprawa dostępności świadczeń medycznych
    Dzięki zmniejszeniu liczby nieodwołanych wizyt więcej pacjentów może skorzystać z pomocy medycznej w krótszym czasie.
  • Zwiększenie efektywności pracy placówek
    Optymalizacja grafików lekarzy i personelu medycznego prowadzi do lepszego wykorzystania zasobów.
  • Budowanie zaufania pacjentów
    Transparentne i sprawne zarządzanie kolejką zwiększa satysfakcję pacjentów z korzystania z usług medycznych.

Dzięki wdrażaniu ww. dobrych praktyk możliwe jest stworzenie bardziej efektywnego i przyjaznego systemu opieki medycznej, z którego skorzystają zarówno pacjenci, jak i personel medyczny.

RPP zaprasza do zapoznania się i korzystania z pomysłów oraz przesyłania własnych, wypracowanych przez Państwa dobrych praktyk!

Link do informacji: https://www.gov.pl/web/rpp/dobre-praktyki-w-zarzadzaniu-kolejka-pacjentow-i-odwolywaniu-wizyt